LDSports_国家旅游局公布了2016年“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况

5月3日，国家旅游局发布了2016年“五一”小长假期间旅游滋扰和典型案件公安部门情况。全国共计处置旅游滋扰253件多达，自4月30日至5月2日，全国共计处置旅游滋扰253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。

“五一”节期间，旅游市场综合监管效果突显，旅游质监执法人员机构、旅游巡回演唱法庭、人民调解室较慢调停处置游客滋扰纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等成立旅游警员的重点城市，旅游市场乱象获得有效地遏止，游客体现外出旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡逻队亮相，确保景区秩序、为游客获取咨询服务和协助、对不文明不道德展开劝告、因应处理突发事件，受到游客点拜。

5起典型案件被公安部门根据明查暗访、舆情监测、滋扰举报线索，国家旅游局通报了“五一”节及近期公安部门的5起典型案件：第一例，天安门地区非法揽客案。4月30日上午10点，监控分析仪动态记录天安门广场一名男子多次追赶、纠结游客，被警员掌控。该男子否认，他将表示同意前往水关长城的游客带回天安门周边，转交进私家车的连接器人，然后私家车不会将游客带到各旅游集散地大巴车，拼团后将游客纳至景点。

当天警方共计抓捕呲活揽客不法人员4名、弥漫小广告人员7名、无照游商11名，其中治安拘留3人。第二例，张家界中青旅国际旅行社有限公司私自更改行程、威逼游客参与自费项目案。经调查，张家界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中私自更改行程，威逼诱导游客参与自行收费的旅游项目。

依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、第一百条的规定，张家界市旅游局给与张家界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿一个月、三十万元罚款的行政处罚。惩处结果列为旅游经营服务不良信息记录，并转至旅游经营服务信用档案，向社会不予发布。第三例，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司欺诈宣传案。经调查，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司展开欺诈宣传、误导旅游者。

依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条的规定，陕西省旅游局给与昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司责令修正、八万元罚款的行政处罚；给与昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某一万元罚款的行政处罚。惩处结果列为旅游经营服务不良信息记录，并转至旅游经营服务信用档案，向社会不予发布。第四例，沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。经调查，沈阳鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。

依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条的规定，沈阳市旅游局给与沈阳鸿宇旅行社有限公司充公违法扣除11766元、停业整顿二个月、七万元罚款的行政处罚。惩处结果列为旅游经营服务不良信息记录，并转至旅游经营服务信用档案，向社会不予发布。

第五事例，游客杞在福毁坏环境资源案。杞在福参与旅行社的组织的回国台湾旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚总计0.5公斤，违背当地环保法涉及规定，被法院判处4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明不道德记录管理暂行办法》第五条的规定，经专家委员会审查，将杞在福的不道德列为游客不文明不道德记录，信息留存期限二年。

据报，为规范“五一”节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前公布了提醒，呈交广大游客留意文明旅游、安全性旅游、绿色旅游、人与自然旅游，青睐广大游客对妨碍旅游市场秩序现象、旅游不文明不道德展开监督和检举，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时拒绝接受咨询和滋扰。同时印发通报，拒绝各省（区、市）旅游发展委员会、旅游局节日期间严肃作好游客滋扰法院工作，节后发布典型案件。

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